(网经社讯)当全国上下正抗击疫情的时候,数百家互联网公司纷纷发挥平台责任。其中,作为国内知名的生活服务电商,携程在旅游业受到重挫的时候,推出多项保障措施,将用户、商家的损失尽可能降到最低。网经社(100EC.CN)盘点携程的援助抗疫措施。
受疫情影响,旅游业停滞,对行业的发展带来巨大冲击。为把旅游业的损失降到最低,提升市场信心,作为旅游服务市场的引领者,携程出台多项保障措施,包括升级重大灾害保障金至2亿、先行垫付国际酒店退订费用、启动门店关怀计划、投入10亿支持基金、100亿小微贷款、推出贷款贴息政策……
携程针对疫情推出多项保障措施
为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力,在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上,1月21日,携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金。
针对1月21日至2月8日前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订(含跟团游,自由行,玩乐,用车,定制,游学,邮轮,景酒等)的旅游订单实施免费退订政策,损失由携程旅游承担。
携程升级重大灾害保障金至2亿
携程1月26日推出被暂停团队游特殊退订政策,并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿提升至2亿。携程已向全球酒店合作伙伴发起“安心取消保障”倡议,已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家境外酒店响应这一倡议,参与酒店的数量还在不断上升。同时,截至1月26日12点,境外航线中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策,这其中也包括37家海外航空公司,包括韩亚航空、新加坡航空等。
网经社注:图片由携程提供
携程宣布先行垫付国际酒店退订费用
1月27日,携程宣布由于很多海外酒店还不了解中国疫情的情况,沟通时间长、难度大,为了避免消费者等候协调的焦急,携程连夜为所有春节期间申请退订的海外酒店订单用户开始垫付退费。
网经社注:图片由携程提供
携程启动门店关怀计划
1月29日,继发布面向游客的退改保障计划和政策后,携程再度发布“门店关怀计划”,针对全国各省市约8000家门店推出减负和保存实力的新举措。携程“门店关怀计划”包括暂免疫情期间的管理费3个月,并将门店各自签订的任务额度延期3个月,以缓解门店的经营压力。
携程延期全球酒店“安心取消”保障至2月底
此次携程延期“安心取消保障”计划,一方面将保障的时间范围从原来的18天,延长至39天;另一方面,还将预订日期限制放宽至1月28日0点前。即承诺为预订日期在1月28日0点前,入住日期在1月22日至2月29日的酒店订单免费取消。“这一延期政策将继续同时覆盖国内和海外酒店订单,让不得已退订酒店的消费者能安心、省心。”陈瑞亮说。
携程推出“同袍”计划 10项措施投入10亿支持基金
2月5日,是疫情导致的长达半个月的旅游订单退订潮趋于平稳之际,携程向其平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划,包括9项具体措施,投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款。酒店方面,携程将投入亿级营销资源和专属标签回馈“安心取消保障”计划参与酒店,并对部分酒店及产品佣金给予6个月至12个月的减免措施。
携程租车推出2000辆“抗疫”公益用车
在为租车用户提供无损退改服务后,2月11日,携程租车依托平台和渠道优势,联合优质供应商共同发起“携手战疫”公益行动,为奋战在抗疫一线的工作人员和志愿者提供无偿公益用车服务。与此同时,出行领域的企业也纷纷采取措施,共同抗击疫情灾害,为一线防疫工作者提供公益服务。
携程发布中小旅游企业支持计划
2月13日,携程在旅游度假领域落地主要面向中小企业的“同袍”计划,携程全球玩乐平台宣布,推出免除或返还佣金、启动5000万支持基金等10条玩乐商家扶持政策,助力合作伙伴共渡疫情难关。此外,携程跟团游、门店、用车、携程旅游学院等度假板块,也发布和实施对于合作伙伴的支持政策,合力帮助旅游企业和从业者渡过难关,也为疫情后的恢复发展带来实际的帮助。
携程推“健康守护联盟”6大举措
2月17日,为给用户提供特殊时期的安心服务,携程发起“健康守护联盟”,截至2月17日,成都、郑州、青岛、杭州、北京、西安、广州、重庆、上海等全国近300个城市、数万家酒店积极“加盟”。
“加入该联盟的条件非常严格,包括过去14天未发现确诊及疑似病例、严格每日消毒和配备必要的消毒等6项健康守护标准。” 携程相关负责人介绍,“同时,联盟酒店还将承诺给予特殊时期连住最低6折的优惠。”
网经社注:图片由携程提供
携程将全球跟团游无损退订保障范围延至3月底
2月18日,携程宣布将针对预订日期在1月24日0点前、出发日期在1月27日至3月31日的旅游度假产品,更新退订保障政策。其中,境内始发的出境跟团游(含半自助、私家团)产品,除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由携程旅游承担;出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损,降低退订损失;邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损,若资源方可无损全退,携程也将无损全退;中国境内跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品无损全退。
携程免费开放3000家景区语音导览服务
2月19日,携程宣布发起“景区云旅游”活动,联合驴迹导游,达师解,三毛游,口袋导游,小鹿导游,东方智旅,鹿宝导游,E景游8家供应商,免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品,目前游客在携程APP上搜索景区名称,或在“门票玩乐”入口进入景区页面,就可以免费获取语音导览相关产品。
从现金流上帮扶门店 携程再推贷款贴息政策
2月28日,继“门店关怀政策”后,携程又针对旗下三品牌门店(携程旅游、旅游百事通、去哪儿)推出了“贷款贴息政策”。这意味着门店如果向集团长期合作的银行申请贷款,不仅在审批流程上能够得到便利,还能够享受该政策的补贴,结合各自具体情况,能够得到了一笔无息、或者低息的贷款,缓解资金压力。
网经社点评:
对此,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,春节本是一个旅游高峰期,新型冠状病毒感染的肺炎疫情下,旅游业首当其冲。携程作为行业里的“老大哥”,通过资金支持、政策扶持、高层主动降薪等措施,缓解疫情给用户、商家带来的影响,提振消费信心。(文/森淼)